5月25日下午，青岛市人力资源和社会保障局在青岛圣林源老年病医院举办“社会监督员走进工伤伤养服务现场”政府开放日活动。活动邀请市人大代表、政协委员、社会监督员、企业和群众代表、媒体记者到现场，实地感受青岛在全国首创的工伤“伤养服务”保障制度实施成效，听取全市社会保险工作情况介绍并提出意见建议，进一步增进社会各界对人社工作的了解与信任，让人社服务更加公开透明、贴近群众需求。
在观摩活动中，代表们参观了伤养服务专区，深入了解智慧病房、“开心驿站”心理工作室、康复大厅等运行情况，现场体验远程视频通话、虚拟现实（VR）互动和智能语音控制等科技应用，以及为工伤职工提供的个性化心理疏导与康复服务，并观看“圣林源伤养之家合唱团”日常排练，零距离感受工伤伤养服务的智慧化水平与人文服务温度。目前，青岛已有伤养服务机构3家，累计服务一至四级工伤重症人员537名，有效解决其住院难、家庭负担重、生活质量低等现实难题。
近年来，青岛市人力资源和社会保障局聚焦工伤职工“急难愁盼”，着力打造预防、补偿、康复“三位一体”的工伤保障服务体系。建成全国首个工伤预防“线上线下”立体培训平台，创新实施工伤预防能力提升“六个一”行动，全面构建“大预防”工作格局，重点行业工伤事故发生率明显下降。在全国首创集工伤远程申报、远程视频调查、智能化鉴定、远程视频鉴定、服务信息精准推送于一体的工伤保险智能服务平台，切实解决了工伤认定时间长、调查取证难、危重病人出门难等问题。在全国率先试行补充工伤保险与伤养服务相结合的新型工伤保障制度，有效解决工伤职工“赔不起、保不上、过不好”等难题，目前全市补充工伤保险总覆盖人数超30万人。启动新就业形态人员职业伤害保障试点工作，为新就业形态劳动者提供更坚实的职业安全保障。入选全国首批工伤康复重点联系城市和工伤异地就医联网结算试点城市，优选19家工伤康复协议机构、9家工伤定点协议医疗机构为工伤职工提供就近、便捷的治疗康复服务。
在座谈交流中，青岛市社会保险事业中心副主任王勇介绍了2025年以来青岛市社保工作开展情况及惠民便民服务举措。深入实施“全民参保·福暖万家”工程，推动参保覆盖面稳步扩大，截至2026年4月底，全市社会保险参保户数突破31万户，基本养老保险、失业保险、工伤保险参保人数分别达869.89万人、293.74万人、349.12万人，各险种参保人数均居全省首位。落实失业保险、工伤保险降费率政策，为30.9万家企业减负19.03亿元，有力支持市场主体纾困发展。稳妥有序推进渐进式延迟法定退休年龄改革，创新打造“预审+协同”企业职工退休预服务模式，创新实现“政企直连”申报退休“一件事”，大幅提升服务质效。在全省率先开展劳动能力鉴定“便捷办”试点，目前已为1万余名轻伤职工提供专家门诊预约服务，鉴定时限压缩至10个工作日。打造社保RPA数字员工，实现21项业务24小时全流程自动化，经办效率提升60%以上。创建全国首个“社保卡金融服务生态社区”和“社保卡爱情主题邮局”，创新推动居民服务“一卡通”多领域融合应用。常态化开展“身边一件事”服务活动，累计为企业和群众帮办代办事项2428项，协助解决疑难事项1178个。组织开展“社保服务进万家”活动，以群众喜闻乐见形式提升社保政策知晓度。
随后，代表们结合所见所听所感进行了现场交流，在充分肯定社保工作成效的同时，提出了宝贵的意见建议，为全市社保经办服务水平提升提供了新思路。青岛市人大代表张宁表示：“通过实地观摩、现场体验，我真切感受到保障力度与服务温度，在深化改革、智慧赋能、经办提优等方面也取得了一系列亮眼成绩，期待下一步推动更多民生实事落地见效，切实把工作做到群众心坎上。”
下一步，青岛市人力资源和社会保障局将以“政府开放日”活动为载体和抓手，积极畅通政民互动渠道，把社会各界对人社工作的意见和建议落实落地，持续擦亮“社会监督员走进社保服务”品牌，推出更多有温度、有质感、贴民心的服务新举措，以实干实绩实效推动人社工作再上新台阶。（工人日报客户端记者 张嫱 通讯员 张晓明）
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